盗難ヒートマップを使用したクールシュリンク

リンジー・トンプソン 2023 年 7 月 20 日 業界ニュース, 運営, オリジナルニュース 1,581 ビュー

企業のコストと安心感を損なうシュリンクは、小売業界、特に個人経営の中小企業に大きな打撃を与えます。 全米小売業連盟 (NRF) の 2022 年全国小売セキュリティ調査では、小売組織犯罪 (ORC) を含む小売業の縮小が、2022 年に全業界で 1,000 億ドル近くの問題になることが判明しました。調査結果では、小売店での盗難がこれらの損失の 37% を占めていることが判明しました。 、従業員または内部の盗難が 29% を占め、残りの 34% はプロセスや制御の失敗、その他の種類の盗難や詐欺によるものです。

個人が窃盗を目的として店舗に入るたびに、従業員や他の顧客が危険にさらされ、単なる経済的問題以上の小売業の縮小が生じています。 NRF の調査では、小売業者の 80% が ORC に関連した暴力と攻撃性の増加を報告しました。

小売犯罪のリスクと悪影響にもかかわらず、多くの小売業者には効果的な損失防止計画がありません。 幸いなことに、小さなステップを踏み、簡単な損失防止手順を作成することで、大きな違いを生むことができます。

オレゴン州、ワシントン州、北カリフォルニアに26店舗を構えるウィルコ・ストアズでは、万引きとORCとの戦いは小規模なものから始まったと、ウィルコ社の資産保護マネージャーのリッチ・バクスリー氏は語る。

Wilco の損失防止チームに 6 年間所属し、Wilco チームに参加する前は、Rite Aid Corp. で損失防止の地域ディレクターを務めていました。 Baxley は、Wilco の資産保護戦略の構築と効果的なチームの構築に貢献してきました。

「私がウィルコに入社したとき、資産保護には重点が置かれていなかったので、私たちのチームはインフラストラクチャを一から構築するよう求められました」とバクスリー氏は言います。 「損失と戦うためのプロセス、ポリシー、人員などを整備するのは数年かかるプロジェクトです。」

Wilco の資産保護チームは、ORC の事件を調査するとともに、店舗内での万引きと闘うために地元の法執行機関と連携する責任を負っています。 同チームはまた、安全性や店舗運営のコンプライアンスを調整するとともに、滑落・転落による損害賠償請求やその他の賠償責任訴訟などの死傷者調査も監督しているとバクスリー氏は言う。

資産保護チームが損失防止のどの側面に取り組んでいるとしても、テクノロジーが最も重要であると彼は言います。 Wilco が使用する主な損失防止技術ソリューションは、CCTV と分析です。 過去 5 年間で、ウィルコはすべての場所でリモート アクセスが可能な高解像度カメラに機器をアップグレードしてきました。 Baxley 氏のチームは、損失防止戦略を改善するために分析を活用する運用方法においても進歩を遂げたと彼は言います。

「これらの機器のアップグレードは多額の投資でしたが、カメラはさまざまな方法で使用されるため、すぐに利益が得られました」とバクスリー氏は言います。 「分析面では、POS や店頭レジのデータから在庫管理データに至るまで、あらゆる面で飛躍的な成長を遂げ、損失防止の取り組みをより効率的かつ効果的に行うことができました。 私たちの経営陣はテクノロジーの重要性を理解しているため、テクノロジーへの投資を非常に協力的にサポートしています。」

Wilco が紛失防止を向上させた簡単な方法の 1 つは、盗難と隠蔽が行われる店舗内で最も一般的なエリアを特定する盗難ヒート マップの使用です。 バクスリー氏は、各休憩室に吊るされているフロアパトロールの看板からアイデアを借用したと述べ、従業員にシフトのフロアパトロールが割り当てられていることを示したという。

「私がウィルコに来てから間もなく、私たちはフロアのパトロールサインを反映させることに決め、盗難ヒートマップを作成しました」と彼は言います。

デザインとコンセプトは基本的ですが、盗難ヒート マップは優れた結果をもたらします。 従業員は、顧客がパッケージから製品を取り出した空のパッケージを見つけるたびに、その出来事をスプレッドシートに記録します。 従業員は万引き事件を目撃した場合にも記録に記録します。 次に、店舗の在庫担当者がスプレッドシートから盗難関連データを取得し、その店舗の盗難ヒート マップに赤い点を追加して、店舗内のどこで事件が発生したかを示します。